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      北斗定位型户户通设备常见故障分析及解决办法

       日期:2022-01-13 访问次数: 视力保护色:


      一、“E126对不起,综合接收解码器未授权”问题的主要原因及解决方法

      北斗定位型户户通设备在安装过程中,未完成安装前按“退出”键,会出现“E126 对不起,综合接收解码器未授权”提示,未完成安装的原因和解决办法如下:

      (一)安装流程停留在“2.上传安装信息”

      设备安装进行到“2.上传安装信息”时,电视画面会显示安装信息二维码,使用微信平台或手机APP的“扫码上传”功能扫描电视画面二维码上传安装信息,按遥控器的红色键进入下一步操作“接收节目授权”。

       

      如果上传后,按遥控器的红色键,画面仍停留在上传安装信息界面,则可能是以下几种情况,请逐一排查。

      1、安装信息二维码失效。安装信息二维码有效时间为30分钟,请在30分钟内完成上传。否则关机重启,按机顶盒画面提示重新扫码上传安装信息。

      2、设备未开户。请联系设备销售人员或卫星直播中心客服(4000166666)查询设备是否已开户。如果未开户,请使用微信平台或手机APP自助一键式开户开通,或联系设备销售安装人员开户。

      3、设备开户地址与安装地址不一致。请联系设备销售人员或卫星直播中心客服(4000166666)查询设备状态是否是“违规安装”。如果是,请将设备挪回到开户地址安装或联系设备开户人员修改开户地址。

      (二)安装流程停留在“3.接收节目授权”

      设备安装进行到“3.接收节目授权”时,电视画面会显示接收节目授权进度条,进度条进行到100%后会显示可用的电视和广播套数,表示已接收到节目授权。如果无进度条或进度条停止,请关机重启,按机顶盒画面提示重新扫码上传安装信息,并保持开机直到重新收到授权信息。

       

        二、“E140无位置信息”问题的主要原因及解决方法

      北斗定位型户户通设备在使用过程中,如果无法锁定北斗信号,会出现“E140无位置信息”问题。

       

      请按照以下步骤逐一排查:

      1、查看室外天线面是否有遮挡,如果有,请去除天线面遮挡物。

      2、查看高频头是否损坏,如果有,请更换北斗高频头。

      3、查看馈线是否有断折,卫星信号线接头是否松动,如果有,请更换质量过关规范的馈线,且拧紧卫星信号线接头。

       

      4、排除以上故障后,仍出现E140提示,请联系安装或维修人员维修。

      三、“E125授权丢失”问题的主要原因及解决方法

      北斗定位型户户通设备在安装、使用过程中,有时会出现“E125授权丢失”问题。

       

      请按照以下步骤逐一排查:

      1、户户通机顶盒加密授权会定期更新,用户如果长时间未开机会错过接收授权更新指令,导致电视屏幕出现“E125授权丢失”提示信息,遇此情况可采取以下几种解决办法:

      1)在显示E125提示的电视画面左下角扫描“1”号二维码,关注“国家广电总局卫星直播中心”微信公众号,点击公众号“自助安装”菜单,进入“自助安装服务”页面(微信平台),点击“重发授权”功能后扫描电视画面右下角“2”号二维码,进行自助重发授权;或使用手机APP“重发授权”功能扫描电视画面右下角“2”号二维码,进行自助重发授权。

                 

             手机APP重发授权                            微信平台重发授权

      2)保持机顶盒开机并耐心等待,直至接收到授权。

      3)拨打客服热线电话4000166666,根据客服人员的引导完成重发授权。

      2、如果是设备维修人员,需要将故障设备返修,在进行更换设备或销户操作时,没有保持机顶盒开机,再次开户安装也会出现“E125授权丢失”提示信息,遇此情况可使用微信平台或手机APP的“E125清卡”功能;或拨打客服热线电话4000166666,根据客服人员的引导完成机顶盒中信息清除。

      友情提示:

      1、请用户每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次,即可主动避免E125现象的发生。

      2、进行更换设备或销户操作时,应保持机顶盒开机,待机顶盒接收到相应指令后(电视画面显示E126)再进行返修。

      四、“E139位置信息改变”问题的主要原因及解决方法

      北斗定位型户户通设备在使用过程中,有时会出现“E139位置信息改变”问题。

       

      请按照以下步骤逐一排查:

      1、查看室外天线是否挪动位置,如有,请挪回初始安装定位的地点。

      2、如果确需改变使用地址,通过微信平台或手机APP办理移机,再重新安装;或联系户户通原销售安装人员在用户管理系统内办理“移机”。

                             

           手机APP移机                                微信平台移机

      五、“T08频道列表为空,请重新开机”问题的主要原因及解决方法

      北斗定位型户户通设备在安装、使用过程中,有时会出现“T08频道列表为空,请重新开机”问题。

       

      请按照以下步骤逐一排查:

      1、检查对星情况

      遥控器对着机顶盒按“F1”键进入“安装与信号检测”界面,右侧节目源选择“中星9号”,调整“频点序号”,当频率为11840MHz时,查看信号强度和质量是否为绿条,

                                 

        如果是,说明没有对错星,继续检查其他问题;否则调整室外天线方向,直到“信号强度”和“信号质量”颜色条为绿色,且信号强度与质量百分比达到最大,按遥控器“返回”键,回到“系统设置”界面,左侧列表选择“自动搜索”,按遥控器“确认”键,观察右侧“搜索进度”,直到搜索完成。

      2、恢复出厂设置

      如果设备信号强度和信号质量正常,也没有对错星,那么尝试恢复出厂设置。遥控器对着机顶盒按“菜单”键进入主界面,选择“系统设置”,输入密码“9999”,进入“系统设置”界面。左侧列表选择“恢复出厂设置”,按遥控器“确认”键,再关机重启,系统自动重新搜索频道。

      3、如上述方法均无法解决,请联系维修人员检查维修设备。


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